Titre Professionnel Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative (TP CADGA)

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes

Gérer les activités administratives d'une structure

• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes

• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes

• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes

Modalités pédagogiques : Format : Présentiel, Mixte / blended. Organisation : Formation de groupe. Méthodes : Apports théoriques, Mises en situation / ateliers pratiques, Études de cas, Travaux en sous-groupes, Plateforme E-FORM (Moodle).

Moyens pédagogiques et techniques : Salle de formation équipée, postes informatiques connectés à Internet, suite bureautique, messagerie électronique, outils
collaboratifs, agenda partagé, environnement de type CRM/ERP/GED, matériel de téléphonie ou téléphonie sur IP, système
d’impression/numérisation, ressources documentaires papier et numériques.

Équipe pédagogique : L'équipe pédagogique est composée de formateurs référents, d'intervenants métiers selon les thématiques, d'un référent
handicap et d'un référent pédagogique/accompagnement certification.

Modalités d'évaluation : : 02 h 25 min
La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d'une même structure
fictive :
1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45)
À partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et
produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. A partir
d’une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l’attention d’un
destinataire cible.
2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)
À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour
:
- accueillir un visiteur et un collaborateur,
- traiter deux appels téléphoniques,
- rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et les
transmettre, via le canal de communication approprié.
Entretien technique : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l’accueil ».
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence “Assurer
le traitement administratif des dossiers”.
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 00 min

Suivi de l'exécution : Suivi de l’exécution par émargement, suivi d’assiduité, bilans intermédiaires, traçabilité des travaux réalisés, évaluations en
cours de formation, retours en entreprise, accompagnement individualisé. Évaluation des acquis par évaluations
diagnostiques, évaluations formatives par séquence.

Obtention de la certification : Attestation de fin de formation, attestation de compétences, présentation au Titre professionnel

Possibilité de validation partielle par CCP.

Validation par blocs : Oui par CCP